TREIBER DES WANDELS IN DER KUNDENKOMMUNIKATION WIE SICH KLEINE UND MITTELSTÄNNDISCHE UNTERNEHMEN ANPASSEN
Executive Summary
Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) sind mit verschiedenen externen Faktoren konfrontiert, die sie wesentlich beeinflussen, oft unerwartet auftreten und über ihren Einflussbereich hinausgehen. Zudem wirkt sich die Pandemie weiterhin stark aus. Auch der anhaltend starke Fokus auf das Kundenerlebnis bewegt Unternehmen dazu, in die Digitalisierung zu investieren. All diese Marktfaktoren zusammen bestimmen, wie KMU die Kundenkommunikation als Teil ihres Einflussbereichs gestalten.
Wichtigste Erkenntnisse
- Technologie- und Prozessinvestitionen werden vorgezogen.
- Sich wandelnde Kundenpräferenzen und die Notwendigkeit, schneller am Markt zu sein, zwingen Unternehmen dazu, die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden interagieren, anzupassen.
- Von zu Hause aus zu arbeiten, ist heute kein Übergangsphänomen mehr, sondern die Norm.
